为学习市12345政务服务便民热线先进工作经验，提升镇江市城市运行管理服务平台（以下简称运管服平台）服务满意度，4月10日，市城管局综合考评处、市城管执法监督局组织运管服平台工作骨干赴市12345服务热线中心参观学习，双方围绕运行机制、管理体制及疑难工单处理等展开深入交流，共谋城市长效管理服务效能提升新路径。

下午2:30，在工作人员陪同下，一行人实地参观了12345热线接处大厅。通过现场讲解和案例演示，深入了解平台“受理—分派—督办—反馈”全链条闭环管理模式。12345服务热线中心通过智能化大数据分析高频诉求、动态预警热点问题、精准考核承办单位等创新举措，为优化城市管理问题处置提供了重要参考。2024年，12345服务热线中心受理有效工单140万余件，综合满意率99.2%，按时办结率99.53%。运管服平台负责人表示，将借鉴12345的标准化、规范化的工作流程，进一步完善运管服平台运行机制。

座谈会上，双方聚焦城市管理难点问题展开研讨。12345服务热线中心详细介绍了跨部门协作经验、大数据分析在民生服务中的应用成果，并结合典型案例分享了“多部门联合现场办公”，“疑难问题提级督办”等创新模式。运管服平台人员就城市长效管理中出现的高频问题协同处置流程提出了优化建议。

此次参观学习活动是市城管推动城市精细化管理、提升群众满意度的务实举措。下一步，将以此次交流为契机，梳理总结学习经验，建立常态化沟通机制，在信息互通、联合督办等方面深化合作，持续凝聚合力，共同打造“民有所呼、我有所应”的高效服务体系，为城市治理现代化注入新动能。

陈曦、花萌